Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng ta 11, bao gồm quyền tài khoản, quy trình thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và phạm vi truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa…

Điều khoản tài khoảnQuyền của bạnChính sách thanh toán nội địaPhạm vi truy cập theo luậtBảo mật thông tin
ta 11 Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về quyền lợi tài khoản, điều khoản sử dụng hoặc muốn yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Phản hồi được ưu tiên cho các yêu cầu liên quan đến pháp lý và bảo mật tài khoản.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Gửi câu hỏi pháp lý trực tiếp qua live chat trong tài khoản. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi các yêu cầu điều khoản và quyền tài khoản trong thời gian sớm nhất.

Email hỗ trợ

Gửi email để yêu cầu sao lưu dữ liệu, xóa tài khoản hoặc đặt câu hỏi về điều khoản pháp lý. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc với tất cả yêu cầu pháp lý.

Trung tâm tài khoản

Đăng nhập và vào mục cài đặt tài khoản để xem lịch sử giao dịch, cập nhật thông tin cá nhân hoặc gửi yêu cầu xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản và thông tin giao dịch của bạn được lưu trữ với mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch đều được mã hóa SSL. Dữ liệu thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu trữ dưới dạng văn bản thô trên hệ thống của chúng tôi.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ tài khoản

Thông tin tài khoản được giữ trong thời gian bạn còn là thành viên. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ trong thời hạn quy định bởi pháp luật địa phương.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat — chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về điều khoản, quyền tài khoản và dữ liệu cá nhân tại ta 11. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống. Bạn cần tự xác nhận dịch vụ này hợp lệ theo luật địa phương trước khi đăng ký tài khoản.

Có. Mọi thay đổi về điều khoản sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau đó đồng nghĩa với chấp nhận điều khoản mới.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Chúng tôi sẽ xử lý và xác nhận việc xóa trong vòng một ngày làm việc, tuân theo quy định lưu trữ pháp lý liên quan.

Có. Tất cả giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều được ghi nhận theo thời gian thực trong lịch sử tài khoản. Bạn có thể xem lại bất kỳ lúc nào sau khi đăng nhập.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch phát sinh. Cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để đội ngũ xác minh nhanh hơn.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng hoặc đóng nếu phát hiện thông tin đăng ký sai lệch, gian lận xác minh ví, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Chúng tôi thông báo lý do cụ thể qua email.