Có thắc mắc về tài khoản, giao dịch qua MoMo hay ZaloPay, hoặc cần xác minh thông tin — chúng tôi có mặt để hỗ trợ bạn nhanh chóng. Mọi yêu cầu liên hệ đều được xử lý bằng tiếng Việt, không vòng vo.
Chúng tôi xây dựng trang liên hệ theo hướng thực dụng — ít bước, ít trở ngại, nhiều phản hồi thực sự. Dưới đây là bốn điểm phân biệt cách chúng tôi xử lý yêu cầu liên hệ.
Toàn bộ đội hỗ trợ giao tiếp bằng tiếng Việt. Bạn không cần dịch vấn đề sang tiếng Anh hay dùng từ ngữ kỹ thuật — cứ mô tả đúng như bạn thấy.
Khi liên hệ về nạp hoặc rút tiền, chúng tôi tra soát trực tiếp với ví điện tử tương ứng. Cung cấp mã giao dịch giúp rút ngắn thời gian xử lý đáng kể.
Mọi trao đổi qua chat và email đều được mã hoá. Chúng tôi không yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu tài khoản qua bất kỳ kênh liên hệ nào — đó là quy tắc bảo vệ bạn.
Mỗi cuộc hội thoại chat hoặc chuỗi email đều được gắn mã ticket. Bạn có thể theo dõi trạng thái yêu cầu và tiếp tục trao đổi mà không cần giải thích lại từ đầu.
Trang liên hệ của ta 11 được thiết kế để bạn không mất thời gian tìm kiếm. Chat trực tiếp trên trang là kênh phản hồi nhanh nhất — thường có phản hồi trong vài phút khi đội hỗ trợ đang trực tuyến. Ngoài ra, bạn có thể gửi yêu cầu qua email nếu vấn đề cần đính kèm ảnh chụp màn
hình hoặc thông tin chi tiết hơn. Với các vấn đề liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy chuẩn bị mã giao dịch và thời điểm thực hiện để chúng tôi tra soát chính xác hơn.
Nếu đây là lần đầu bạn gửi yêu cầu hỗ trợ, một vài thuật ngữ dưới đây sẽ giúp bạn mô tả vấn đề rõ hơn và nhận phản hồi nhanh hơn.
Là mã số duy nhất được hệ thống tạo tự động khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ. Dùng mã này để kiểm tra tiến độ xử lý hoặc bổ sung thông tin vào cùng một yêu cầu.
KYC là bước xác nhận danh tính người dùng. Chúng tôi yêu cầu khi tài khoản cần nâng hạn mức rút tiền hoặc khi phát sinh giao dịch bất thường cần kiểm tra.
Là chuỗi ký tự do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cấp sau mỗi lần chuyển tiền thành công. Cung cấp mã này giúp đội ngũ tra soát giao dịch nhanh và chính xác hơn.
Có nghĩa là yêu cầu của bạn đã được nhận và đang trong hàng đợi xử lý. Bạn không cần gửi lại — nhân viên hỗ trợ sẽ phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.
Không có con số cố định, nhưng các yêu cầu gửi kèm đủ thông tin thường được xử lý sớm hơn. Đính kèm mã giao dịch và mô tả rõ vấn đề để rút ngắn thời gian chờ.
Kết nối lại và cung cấp mã ticket từ phiên trước. Nhân viên có thể xem lại toàn bộ lịch sử hội thoại mà bạn không cần kể lại từ đầu.
Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận thường xuyên nhất từ người dùng khi sử dụng trang liên hệ ta 11. Nếu câu trả lời bạn cần chưa có ở đây, chat trực tiếp là cách nhanh nhất.