Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại ta 11

Các điều khoản này áp dụng cho mọi tài khoản mở tại ta 11 và điều chỉnh cách bạn sử dụng dịch vụ, thực hiện nạp-rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, cũng như quyền và nghĩa vụ của bạn khi tham gia.

Áp dụng toàn bộ dịch vụThanh toán nội địa MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực khi tạo tài khoảnCập nhật theo thông báo
ta 11 Quy định sử dụng dịch vụ tại ta 11
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách ta 11 quản lý tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản theo đúng điều khoản đã cam kết — không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán và phòng chống gian lận. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được đối chiếu với tên tài khoản đăng ký để bảo vệ cả hai phía.

Bảo mật tài khoản Mỗi lần đăng nhập có thể yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, hãy đổi mật khẩu và liên hệ ngay.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản được lưu trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý áp dụng.
Yêu cầu thay đổi Bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
Sử dụng cookie Trang sử dụng cookie phiên để duy trì đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, xác minh ví MoMo hay quy trình yêu cầu xóa dữ liệu — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hướng dẫn cụ thể. Chúng tôi không trả lời bằng mẫu chung chung; mỗi yêu cầu được xử lý theo đúng tình huống của bạn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví hoặc quy định nạp-rút. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem lại quyết định tài khoản.

Trung tâm trợ giúp

Trang câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh ví điện tử và các bước yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người hỏi khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat để được giải thích cụ thể hơn.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau mỗi lần cập nhật được coi là đồng ý với phiên bản mới nhất.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, thông báo sẽ được gửi đến email hoặc số điện thoại liên kết với tài khoản của bạn.

Không. Theo điều khoản, mọi giao dịch nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví mang đúng tên tài khoản đã đăng ký tại ta 11.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng 5 ngày làm việc, trừ trường hợp dữ liệu cần giữ theo nghĩa vụ pháp lý.

Tài khoản bị đóng nếu phát hiện thông tin giả, sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc, gian lận thanh toán hoặc vi phạm bất kỳ điều khoản nào đã quy định. Quyết định cuối cùng thuộc về ta 11.

Việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào luật pháp tại khu vực bạn đang ở. Bạn có trách nhiệm xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ là hợp lệ theo quy định pháp luật địa phương áp dụng với bạn.